- الرئيسية
- كيف نعمل
آلية العمل
من أول اتصال حتى تسليم الجهاز: كل خطوة واضحة
أربع خطوات نلتزم بها مع كل عميل. نفحص الجهاز أولًا، ونخبرك بالعطل والتكلفة قبل أي إصلاح، ولا نبدأ إلا بموافقتك.
أربع خطوات من الاتصال إلى التسليم
- 01
تواصل معنا
اتصل بالخط الساخن أو أرسل لنا نوع الجهاز ووصف العطل.
- 02
نحدد موعد المعاينة
نتفق معك على موعد مناسب لفحص الجهاز.
- 03
تشخيص وتكلفة واضحة
نشرح لك العطل والتكلفة المتوقعة، ولا نبدأ الإصلاح إلا بموافقتك.
- 04
إصلاح وتسليم
نصلح الجهاز ونختبر عمله معك، ونتفق على ضمان الصيانة كتابيًا.
ماذا يحدث في كل خطوة
1. تواصل معنا
اتصل بالخط الساخن 19921 أو راسلنا على واتساب أو من نموذج طلب الخدمة. أخبرنا بنوع الجهاز وماركته ووصف العطل، وإذا ظهر رمز عطل على الجهاز فأرسله لنا لأنه يحدد اتجاه الفحص.
2. نحدد موعد المعاينة
نتفق معك على موعد مناسب، ونخبرك برسوم المعاينة (300 جنيه) قبل تحديد الموعد. المواعيد تقديرية وقد تتأخر لظروف خارجة عن إرادتنا، وسنبلغك بذلك. يمكنك تأجيل الطلب أو إلغاؤه بإبلاغنا قبل الموعد.
3. تشخيص وتكلفة واضحة
نفحص الجهاز ونحدد العطل، ثم نشرح لك التكلفة المتوقعة. لا نبدأ الإصلاح إلا بموافقتك، وتُخصم رسوم المعاينة من إجمالي الإصلاح إذا وافقت على الصيانة. إذا ظهر عطل إضافي بعد فتح الجهاز نخبرك به وبتكلفته قبل المتابعة.
قد نعتذر عن إصلاح جهاز إذا رأينا أن إصلاحه غير آمن أو غير مجدٍ.
4. إصلاح وتسليم
نبيّن لك نوع قطعة الغيار (أصلية أو بديلة) قبل تركيبها، ثم نصلح الجهاز ونختبر عمله معك. نكتب لك الضمان في ورقة الضمان أو الفاتورة قبل التسليم: 3 شهور على الإصلاح و6 شهور على قطع الغيار المركّبة، وتبدأ من تاريخ إتمام الإصلاح. نقبل الدفع نقدًا (كاش) أو عبر إنستا باي.
ما نحتاجه منك ليسير كل شيء بسلاسة
وصف واضح للعطل
نوع الجهاز وماركته وما يحدث له، مع رمز العطل إن ظهر.
وصول آمن للجهاز
تمكين الفني من الوصول إلى الجهاز بأمان وقت المعاينة.
إبلاغنا بأي محاولة سابقة
إذا حاول أحد إصلاح الجهاز من قبل فأخبرنا، فهذا يساعد على التشخيص الصحيح.
بوضوح
حدودنا مكتوبة قبل أن نبدأ
نفضّل أن تعرف كل شيء مسبقًا بدل أن تفاجأ لاحقًا.
اقرأ شروط الخدمة كاملةالتكلفة قبل الإصلاح
نخبرك بالتكلفة المتوقعة بعد التشخيص، وبأي عطل إضافي وتكلفته قبل المتابعة.
قد نعتذر عن إصلاح غير آمن
إذا رأينا أن إصلاح الجهاز غير آمن أو غير مجدٍ فسنخبرك بذلك بصراحة.
ضمان له حدود
لا يشمل الضمان عادةً سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر أو أعطالًا مختلفة عن العطل الذي أُصلح.
مركز مستقل
نحن غير تابعين لأي شركة مصنعة، ولا نصدر ضمان المصنع. اقرأ إخلاء المسؤولية.
أسئلة عن طريقة العمل
كم رسوم المعاينة؟
300 جنيه مصري، وتُخصم من إجمالي تكلفة الإصلاح إذا وافقت على الصيانة. نخبرك بها قبل تحديد الموعد.
هل تبدأون الإصلاح فور الفحص؟
لا. نشرح لك العطل والتكلفة أولًا، ولا نبدأ إلا بموافقتك.
ماذا لو ظهر عطل آخر أثناء الإصلاح؟
نخبرك بالعطل الإضافي وبتكلفته قبل المتابعة، والقرار لك.
كيف أدفع؟
نقبل الدفع نقدًا (كاش) أو عبر إنستا باي.
هل أستطيع تأجيل الموعد أو إلغاءه؟
نعم، بإبلاغنا قبل الموعد. وإذا تأخرنا لظرف خارج عن إرادتنا فسنبلغك بذلك.
ما الضمان الذي أحصل عليه؟
3 شهور على الإصلاح و6 شهور على قطع الغيار المركّبة، مكتوبة في ورقة الضمان أو الفاتورة. لا يشمل الضمان عادةً سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر في الجهاز أو الأعطال المختلفة عن العطل الذي تم إصلاحه. التفاصيل في شروط الخدمة.
متى تعملون؟
من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 10 مساءً، والجمعة إجازة.
صف لنا العطل ونحدد معك موعد المعاينة
نعمل من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 10 مساءً، والجمعة إجازة.